Документы

Публичная оферта на оказание услуг общественного питания с доставкой

Настоящий документ является публичной офертой ООО «Мобил.ком» (далее — Исполнитель) в значении статей 435 и 437 Гражданского кодекса Российской Федерации и содержит все существенные условия оказания услуг общественного питания по изготовлению и доставке продукции ресторана «Восток 24».

Отношения сторон регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» и Правилами оказания услуг общественного питания, утверждёнными постановлением Правительства Российской Федерации от 21.09.2020 № 1515.

1. Термины

• Исполнитель — ООО «Мобил.ком», реквизиты приведены в начале страницы.
• Заказчик — физическое лицо, оформившее заказ и использующее услуги для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью.
• Заказ — перечень позиций меню, выбранный Заказчиком и подтверждённый Исполнителем.

2. Предмет

Исполнитель изготавливает продукцию общественного питания по действующему меню и передаёт её Заказчику по адресу доставки либо в ресторане при самовывозе, а Заказчик оплачивает продукцию и, если она применяется, доставку.

3. Порядок заключения договора

• Заказ оформляется по телефону +7 910 069-24-24 ежедневно с 11:00 до 00:00.
• Оператор сообщает Заказчику состав заказа, итоговую стоимость, адрес и ориентировочное время доставки.
• Договор считается заключённым с момента подтверждения заказа Заказчиком в телефонном разговоре — это акцепт настоящей оферты в порядке пункта 3 статьи 438 Гражданского кодекса Российской Федерации.
• Минимальная сумма заказа на доставку — 1 500 ₽. Бесплатная доставка действует в радиусе 5 км от ресторана.

4. Цена и оплата

• Цены указаны в рублях Российской Федерации и включают все налоги.
• Сведения о блюдах и ценах на сайте носят информационный характер: меню и стоимость могут изменяться, итоговую сумму заказа оператор называет при его подтверждении, и она не может быть изменена Исполнителем после подтверждения.
• Оплата производится наличными денежными средствами или банковской картой при получении заказа. Иной порядок оплаты согласуется сторонами при оформлении заказа.
• Вместе с заказом Заказчику передаётся кассовый чек.

5. Доставка и самовывоз

• Доставка выполняется силами Исполнителя в пределах согласованной с Заказчиком зоны обслуживания по городу Твери.
• Срок доставки зависит от загрузки кухни и дорожной обстановки, сообщается при подтверждении заказа и является ориентировочным.
• Заказчик обязан обеспечить возможность передачи заказа по указанному адресу в согласованное время и сообщить достоверные сведения, необходимые для доставки.
• Самовывоз осуществляется из ресторана по адресу: город Тверь, набережная реки Тьмаки, дом 7.

6. Качество, отказ от заказа и возврат

• Продукция изготавливается в день заказа и передаётся в упаковке, пригодной для перевозки. Сведения о составе, пищевой ценности и весе порции предоставляются по требованию Заказчика.
• Заказчик вправе отказаться от заказа до начала его приготовления. Если приготовление начато, Исполнитель вправе удержать фактически понесённые расходы (статья 32 Закона «О защите прав потребителей»).
• Продукция общественного питания надлежащего качества обмену и возврату не подлежит: это продовольственный товар, изготовленный по заказу потребителя.
• При обнаружении недостатков Заказчик вправе заявить требования, предусмотренные статьёй 29 Закона «О защите прав потребителей», — безвозмездно устранить недостатки, соразмерно уменьшить цену, повторно изготовить блюдо или возместить расходы. Требование заявляется в день получения заказа по телефону +7 910 069-24-24.
• Претензия рассматривается в сроки, установленные Законом «О защите прав потребителей».

7. Ответственность сторон

Стороны несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации. Исполнитель не отвечает за нарушение сроков, вызванное обстоятельствами непреодолимой силы, а также предоставлением Заказчиком неполных или недостоверных сведений о себе и адресе доставки.

8. Срок действия и изменение оферты

Оферта действует с даты её размещения на сайте и до отзыва Исполнителем. Исполнитель вправе изменить условия оферты, разместив новую редакцию на этой странице; к заключённому заказу применяется редакция, действовавшая на момент его подтверждения.

9. Разрешение споров

Споры разрешаются путём переговоров, а при недостижении согласия — в суде по правилам подсудности, установленным законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей.

Политика обработки персональных данных

Редакция от 10 октября 2026 года.

1. Общие положения

Настоящая политика определяет, какие персональные данные, зачем, на каком основании и как долго обрабатывает ООО «Мобил.ком» (далее — Оператор), как они защищаются и как субъект персональных данных может реализовать свои права. Политика издана во исполнение Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» (далее — Закон) и опубликована в соответствии с частью 2 статьи 18.1 Закона. Она относится ко всем персональным данным, которые Оператор получает через сайт ресторана «Восток 24» по адресу восток24.рф (далее — Сайт) и при приёме заказов и брони по телефону.

Согласие на обработку персональных данных, которое даёт автор обращения в книге отзывов, оформлено отдельным документом: «Согласие на обработку персональных данных».

2. Оператор

• ООО «Мобил.ком» (ресторан «Восток 24»), ОГРН 1046900047534, ИНН 6901057677, КПП 695001001.
• Адрес: 170006, Тверская область, город Тверь, набережная реки Тьмаки, дом 7.
• Электронная почта для обращений, в том числе по вопросам персональных данных: renegaty@mail.ru — почтовый ящик Оператора для обращений (используется руководителем ресторана).
• Телефон для справок: +7 919 069-24-24, круглосуточно.
• Оператор включён в реестр операторов, осуществляющих обработку персональных данных, регистрационный номер 69-24-008101.

3. Основные понятия

Понятия используются в значениях статьи 3 Закона:

• Персональные данные — любая информация, относящаяся прямо или косвенно к определённому или определяемому физическому лицу (субъекту персональных данных).
• Обработка персональных данных — любое действие или совокупность действий с персональными данными, в том числе сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение, извлечение, использование, передача, блокирование, удаление и уничтожение.
• Уничтожение персональных данных — действия, в результате которых становится невозможным восстановить содержание персональных данных.
• Трансграничная передача персональных данных — передача персональных данных на территорию иностранного государства органу власти, физическому или юридическому лицу иностранного государства.

4. Цели обработки, субъекты, перечень данных, правовые основания и сроки

Оператор обрабатывает только те данные, которые нужны для каждой из целей ниже, и не использует их для других целей.

4.1. Рассмотрение обращения в книге отзывов и предложений, ответ на него, учёт обращений и рассмотрение повторных обращений и претензий по тому же вопросу в течение одного года.

• Субъекты: посетители Сайта, отправившие обращение через форму «Книга отзывов и предложений».
• Данные: тип обращения (отзыв, предложение, жалоба); имя; номер телефона или адрес электронной почты; дата визита — если гость её указал; текст обращения; дата и время получения обращения.
• Правовое основание: согласие субъекта (пункт 1 части 1 статьи 6 Закона), оформленное отдельным документом — «Согласие на обработку персональных данных». Поле согласия в форме заранее не отмечено, без отметки обращение не отправляется.
• Срок хранения: один год с даты получения обращения. По истечении этого срока цель обработки считается достигнутой, и данные уничтожаются (подробнее — в разделе 8).

4.2. Защита формы обращений от спама и подтверждение получения согласия.

• Субъекты: посетители Сайта, отправившие обращение через форму.
• Данные: IP-адрес, сведения о браузере (строка User-Agent), дата и время получения обращения, номер версии текста согласия и время, когда согласие дано.
• Зачем: подтвердить факт, время и редакцию данного согласия (часть 3 статьи 9 Закона возлагает это доказательство на Оператора) и защитить форму от злоупотреблений. IP-адрес и сведения о браузере, сохранённые вместе с обращением, нужны для подтверждения согласия. Для защиты формы число обращений с одного IP-адреса ограничено (не более пяти в час): для этого подсчёта сервер держит IP-адрес и отметки времени в оперативной памяти не дольше часа, без записи на диск.
• Правовое основание: обработка необходима для осуществления прав и законных интересов Оператора — подтверждения факта и времени дачи согласия и защиты формы от злоупотреблений (пункт 7 части 1 статьи 6 Закона). Эти сведения также перечислены в тексте Согласия.
• Срок хранения: сведения, сохранённые вместе с обращением, хранятся и уничтожаются вместе с ним (пункт 4.1 и раздел 8); сведения для подсчёта обращений — не дольше часа.

4.3. Обеспечение работы и безопасности Сайта (журналы веб-сервера).

• Субъекты: все посетители Сайта.
• Данные: в журнале запросов — IP-адрес, дата и время запроса, адрес запрошенной страницы, сведения о браузере (строка User-Agent), адрес страницы, с которой пришёл посетитель (referer); в журнале ошибок — IP-адрес, дата и время, адрес запроса, адрес страницы, с которой пришёл посетитель (referer).
• Зачем: веб-сервер автоматически ведёт журнал запросов и журнал ошибок — по ним выявляют сбои и попытки атак на Сайт.
• Правовое основание: обработка необходима для осуществления прав и законных интересов Оператора — обеспечения работоспособности и безопасности Сайта (пункт 7 части 1 статьи 6 Закона).
• Срок хранения: не более 15 дней. Журналы ежедневно переводятся в архив; хранятся текущий журнал и архивы за 14 предыдущих дней, более старые удаляются автоматически.

4.4. Приём и исполнение заказа на доставку, бронирование столов и организация банкетов.

• Субъекты: гости, оформляющие заказ или бронь по телефону. На Сайте форм заказа и бронирования нет.
• Данные: имя, номер телефона, адрес доставки, состав, время и стоимость заказа или брони, пожелания к заказу.
• Правовое основание: исполнение договора, стороной которого является субъект, и заключение договора по его инициативе (пункт 5 части 1 статьи 6 Закона).
• Порядок: сведения, сообщённые по телефону, используются только для оформления и исполнения заказа или брони. Они не вносятся в информационные системы Оператора и не записываются; телефонные разговоры не записываются.
• Срок хранения: не хранятся после исполнения заказа или брони.

Оператор не запрашивает специальные категории персональных данных (о здоровье, религиозных и политических убеждениях и т. п.) и не обрабатывает биометрические персональные данные. Просим не указывать такие сведения в тексте обращения.

Данные не используются для рассылок и рекламы. Решения, порождающие юридические последствия для субъекта, исключительно на основании автоматизированной обработки не принимаются.

Сведения, которые Сайт сохраняет в браузере посетителя, Оператору не передаются — они описаны в разделе «Файлы cookie и хранилище браузера».

5. Действия с данными и способы обработки

• Действия: сбор, запись, систематизация, хранение, использование, передача (предоставление) — только в объёме, указанном в разделе 7, удаление и уничтожение; по требованию субъекта — уточнение и блокирование.
• Способ: смешанная обработка — с использованием средств автоматизации (сервер Сайта, электронная почта) и без них (руководитель читает обращение и отвечает гостю).
• Данные обращения Оператор получает только от самого гостя — из заполненной им формы.
• Порядок обработки обращения: сервер Сайта сохраняет обращение и направляет его письмом в почтовый ящик Оператора для обращений (раздел 7). Если письмо доставить не удалось, сервер удаляет сохранённое обращение, а гость видит сообщение, что отправить его не получилось. Если удалить обращение помешал технический сбой, его удалит автоматическая очистка сервера (раздел 8).

6. Место обработки и хранения

Запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение и извлечение персональных данных граждан Российской Федерации, собранных через Сайт, осуществляются с использованием баз данных, находящихся на территории Российской Федерации (часть 5 статьи 18 Закона):

• Сайт восток24.рф, журналы его веб-сервера и обращения из книги отзывов хранятся на сервере Сайта (VPS), расположенном в Санкт-Петербурге.
• Письма с обращениями и переписка с гостем по обращению находятся в почтовом ящике Оператора для обращений renegaty@mail.ru в Почте Mail.ru — российском сервисе электронной почты.
• Письма отправляются с ящика-отправителя Сайта в Яндекс Почте (российский сервис); копии отправленных писем в этом ящике не сохраняются, а если сервис всё же сохранит копию, сервер Сайта удалит её автоматически (раздел 8).

7. Передача персональных данных

• Полный текст обращения (тип, имя, контакт, дата визита, текст, время получения) направляется письмом с ящика-отправителя Сайта в Яндекс Почте в почтовый ящик Оператора для обращений renegaty@mail.ru в Почте Mail.ru (используется руководителем ресторана). Письма передаются и хранятся в рамках этих российских сервисов электронной почты на их условиях. IP-адрес и сведения о браузере в письмо не включаются.
• В мессенджер Telegram направляется только уведомление о новом обращении с указанием его типа (отзыв, предложение или жалоба) — без имени, контактов, текста обращения и иных персональных данных гостя.
• Трансграничная передача персональных данных не осуществляется.
• Иным третьим лицам персональные данные не передаются и не распространяются, обращения на Сайте не публикуются. Предоставление данных государственным органам возможно только в случаях, прямо предусмотренных федеральным законом.

8. Сроки хранения и уничтожение

• Обращения из книги отзывов хранятся один год с даты получения; по истечении этого срока цель обработки (пункт 4.1) считается достигнутой. На сервере Сайта обращения старше года удаляются автоматически — сервер проверяет их раз в сутки.
• Письма с обращениями в почтовом ящике Оператора для обращений и переписку с гостем по обращению Оператор удаляет вручную ежемесячно, не реже одного раза в 30 дней: удаляются письма по обращениям, полученным более одного года назад.
• Копии писем с обращениями в ящике-отправителе Сайта, если сервис их сохранил, сервер Сайта удаляет автоматически — проверка раз в сутки, удаляются копии старше одного года.
• Журналы веб-сервера (журнал запросов и журнал ошибок) хранятся не более 15 дней и удаляются автоматически.
• При достижении цели обработки данные уничтожаются в течение 30 дней (часть 4 статьи 21 Закона).
• При отзыве согласия Оператор прекращает обработку и уничтожает данные обращения — на сервере Сайта и в почтовых ящиках — в течение 30 дней, если иное основание для обработки не предусмотрено законом (часть 5 статьи 21 Закона).
• При выявлении неправомерной обработки Оператор прекращает её в течение трёх рабочих дней, а если обеспечить правомерность невозможно — уничтожает данные в течение десяти рабочих дней (часть 3 статьи 21 Закона).

9. Права субъекта персональных данных

Субъект вправе:

• получить сведения об обработке своих персональных данных: подтверждение факта обработки, правовые основания, цели и способы обработки, перечень данных и источник их получения, сроки обработки и хранения, сведения о лицах, которым данные могут быть переданы, и иные сведения, перечисленные в части 7 статьи 14 Закона;
• требовать уточнения, блокирования или уничтожения данных, если они неполны, устарели, неточны, незаконно получены или не нужны для заявленной цели (статья 14 Закона);
• отозвать согласие на обработку персональных данных (часть 2 статьи 9 Закона);
• требовать прекращения обработки персональных данных (часть 5.1 статьи 21 Закона);
• обжаловать действия или бездействие Оператора в Роскомнадзоре или в суде (статья 17 Закона).

10. Как направить запрос или отозвать согласие

• Отозвать согласие можно письмом на renegaty@mail.ru или по почте на адрес Оператора. Чтобы найти обращение, укажите имя и контакт, которые были в нём, и примерную дату отправки.
• Запрос о получении сведений направляется в письменной форме по адресу Оператора или в форме электронного документа, подписанного электронной подписью, на renegaty@mail.ru. По части 3 статьи 14 Закона запрос содержит номер основного документа, удостоверяющего личность, сведения о дате его выдачи и выдавшем органе, сведения, подтверждающие отношения с Оператором (например, дату и контакт, указанные в обращении), и подпись.
• Ответ на запрос даётся в течение десяти рабочих дней с даты его получения. Срок может быть продлён не более чем на пять рабочих дней — Оператор направляет заявителю мотивированное уведомление о причинах продления (часть 1 статьи 20 Закона). Неточные данные уточняются в течение семи рабочих дней (часть 3 статьи 20 Закона). Требование о прекращении обработки исполняется в течение десяти рабочих дней с возможностью продления не более чем на пять рабочих дней (часть 5.1 статьи 21 Закона).
• Справки по телефону: +7 919 069-24-24.

11. Сведения о реализуемых требованиях к защите персональных данных

Для защиты персональных данных от неправомерного доступа, изменения, удаления и распространения Оператор применяет следующие меры (статьи 18.1 и 19 Закона):

• обмен данными между браузером и Сайтом идёт по защищённому протоколу HTTPS;
• обращения хранятся на сервере вне общедоступной части Сайта и через Сайт не открываются;
• в письмо с обращением не включаются IP-адрес и сведения о браузере, в Telegram не передаются персональные данные гостя;
• число обращений с одного IP-адреса ограничено, автоматические отправки ботов отсекаются;
• обращения на сервере Сайта и журналы веб-сервера удаляются автоматически по истечении сроков хранения;
• сервер Сайта и почтовые ящики, в которых хранятся обращения, находятся на территории Российской Федерации.

12. Изменение политики

Оператор вправе изменять политику. Новая редакция публикуется на этой странице с указанием даты и действует с момента публикации. Действующая редакция — от 10 октября 2026 года.

Файлы cookie и хранилище браузера

Файлы cookie — небольшие текстовые файлы, которые сайт сохраняет в браузере посетителя. Кроме них, браузер позволяет сайту хранить записи в так называемом хранилище браузера (localStorage и sessionStorage). Ниже описано, что именно делает этот Сайт.

Файлы cookie

Посетителям Сайт файлы cookie не устанавливает. Единственный файл cookie Сайта (vostok_admin) сохраняется только у администратора при входе в редактор сайта. Собственные файлы cookie может сохранить Яндекс, если вы откроете карту, — см. ниже.

Записи в хранилище браузера

• v24_cookies_ok (localStorage) — отметка, что вы закрыли уведомление внизу экрана на главной странице, чтобы не показывать его повторно. Хранится, пока вы не очистите данные сайта в браузере.
• v24_popup_seen (localStorage) — дата, когда вы закрыли окно с акцией, чтобы не показывать его повторно в тот же день. Хранится, пока вы не очистите данные сайта в браузере.
• v24_adult (sessionStorage) — отметка, что вы подтвердили возраст 18+ перед показом барной карты и алкогольных позиций меню. Удаляется браузером при закрытии вкладки.

Эти записи остаются в вашем браузере, на сервер Сайта не отправляются и персональных данных не содержат.

Счётчики и сторонние сервисы

• Счётчиков посещаемости (в том числе Яндекс Метрики и Google Analytics), рекламных пикселей и внешних шрифтов на Сайте нет.
• Карта Яндекса в разделе «Как нас найти» загружается только после нажатия кнопки «Показать карту». До нажатия запросов к сервисам Яндекса со страницы нет. После нажатия сервис Яндекс Карты получает сведения о вашем браузере и устройстве (в том числе IP-адрес) и обрабатывает их по собственным правилам Яндекса; Оператор доступа к этим сведениям не получает. При загрузке карты Яндекс может сохранить в браузере собственные файлы cookie по своим правилам — они описаны в политике конфиденциальности Яндекса.
• Ссылки «Маршрут» в Яндекс Картах, 2ГИС и Google Картах — обычные ссылки: сервис получает сведения о посещении только если вы перейдёте по ссылке, и обрабатывает их по своим правилам.

Как управлять

Записи Сайта можно удалить, очистив данные сайта в настройках браузера. После этого уведомление на главной странице и окно с акцией появятся снова, а возраст перед барной картой нужно будет подтвердить ещё раз. Файлы cookie Яндекса удаляются там же, в настройках браузера.